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SALON DU MARKETING, DE LA
COMMUNICATION ET DE LA RELATION CLIENT

           

ALTAMEDIA

Stand S 04
www.altamedia.ch
Rue Blavignac 10
1227 Carouge
SUISSE
41 75 419 59 34

Présentation

altamedia est active en Suisse depuis plus de 15 ans dans le seul domaine de la relation client.

Nous délivrons des missions de conseil et de  formation en matière de vente, de services clients, d’accueil et d’orientation client.

Nos formations ont comme objectif principal le changement des comportements sur le terrain, en utilisant des méthodes ludiques innovantes.

Nous vous aidons également à entendre la « voix du client », par l’évaluation de la qualité de vos contacts clients (téléphones, emails…) et l’élaboration d’enquêtes de satisfaction.

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Présentation altamedia

Conférence

Comment sensibiliser l’ensemble de vos collaborateurs à l’expérience client ?
Mardi 24 Avril 2018 | 14h00 - 14h45 | SALLE H

Si les employés des services vente ou front office sont le plus souvent impliqués dans la démarche qualité client, il semble parfois plus difficile de sensibiliser les collaborateurs des autres services de l’entreprise ou de l’organisation.

Pourtant, en tant que client, c’est bien l’ensemble de l’expérience client qui va déterminer le niveau de satisfaction, et toute l’entreprise est donc concernée !

Vous découvrirez des pistes concrètes et pratiques pour intégrer l’ensemble des collaborateurs à l’amélioration de la qualité de votre relation client au quotidien : les faire réfléchir à vos personas, cartographier votre parcours client, identifier les sources de satisfaction et d’merveillement…

Vous participerez également en exclusivité à une partie de notre atelier consacré à l’expérience client altaCX – Customer experience, qui sera dévoilé lors du SMARC 2018.

Animation sur stand

Roue de la fortune et concours !
Concours | Sur les deux jours

Venez  jouer pour savoir si vos clients sont contents !