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SALON DU MARKETING, DE LA
COMMUNICATION ET DE LA RELATION CLIENT

           

KPAM

Stand S 18
www.kpam.fr
19 RUE JEAN JACQUES ROUSSEAU
75001 PARIS
FRANCE
+330623071934

Présentation

KPAM est un institut d’études leader en France sur la modélisation de l’Expérience Clients et de l’Expérience Collaborateurs. Cette modélisation est faite à partir des verbatim clients et collaborateurs récoltés dans vos enquêtes de satisfaction et/ou d’engagement. Nous produisons aussi des analyses miroir clients vs collaborateurs. Aujourd’hui nous avons réalisé plus de 300 modélisations de parcours dans de nombreux secteurs d’activité pour diverses entreprises (Air France, BNP, Nespresso, Engie, MAIF, SNCF, Total, etc.). KPAM travaille en 9 langues (Anglais, Français, Allemand, Italien, etc.).

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Conférences

Mettre en miroir expérience clients et expérience collaborateurs.
Mardi 24 Avril 2018 | 09h15 - 10h00 | SALLE E

KPAM est le spécialiste de la modélisation des parcours clients. Nous avons réalisé plus de 300 modélisations dans de nombreux secteurs d’activité. Désormais, nous modélisons également l'Expérience Collaborateurs et la mettons en miroir de l'Expérience Clients de façon à optimiser les interactions Clients vs Collaborateurs. C’est l’outil de mise en œuvre de la symétrie des attentions®.

La modélisation de parcours clients à partir des verbatim.
Mercredi 25 Avril 2018 | 14h00 - 14h45 | SALLE I

KPAM est le spécialiste de la modélisation des parcours clients. Nous avons réalisé plus de 300 modélisations dans de nombreux secteurs d’activité. Nous produisons une modélisation fine et quantifiée des parcours clients, à partir des verbatim de vos clients. Tous les points d’interaction sont mesurés en termes d’impact (positif et négatif) et d’occurrence. C'est l'outil de pilotage de l'Expérience Clients par excellence qui permet d'identifier facilement (visuellement) les moments clés du parcours qui doivent être travaillés en priorité.

Vidéo