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SALON DU MARKETING, DE LA
COMMUNICATION ET DE LA RELATION CLIENT

           

Comment sensibiliser l’ensemble de vos collaborateurs à l’expérience client ?


Si les employés des services vente ou front office sont le plus souvent impliqués dans la démarche qualité client, il semble parfois plus difficile de sensibiliser les collaborateurs des autres services de l’entreprise ou de l’organisation.

Pourtant, en tant que client, c’est bien l’ensemble de l’expérience client qui va déterminer le niveau de satisfaction, et toute l’entreprise est donc concernée !

Vous découvrirez des pistes concrètes et pratiques pour intégrer l’ensemble des collaborateurs à l’amélioration de la qualité de votre relation client au quotidien : les faire réfléchir à vos personas, cartographier votre parcours client, identifier les sources de satisfaction et d’merveillement…

Vous participerez également en exclusivité à une partie de notre atelier consacré à l’expérience client altaCX – Customer experience, qui sera dévoilé lors du SMARC 2018.