En parallèle de //

SALON DU MARKETING, DE LA
COMMUNICATION ET DE LA RELATION CLIENT

           

La connaissance client à l'ère du GDPR, cloud, big data et de l'IA.


Le discours officiel des entreprises affirme une approche « customer centric” …  du « quali », du « quanti », de l’ « A.I » … mais la réalité est souvent bien différente ! Une grande partie de l’organisation perd un peu de vue les clients et ne peut prétendre vraiment les écouter, les comprendre et les connaitre.

L’enjeu est de taille : obtenir une véritable connaissance client hybride data / humain pour fidéliser et mieux capter les nouveaux besoins.