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DOTBASE SA Stand S 02
www.dotbase.com SALON SMARC

25 route des Acacias
1227 Genève
SUISSE
+41223010707

@dotbase


PRÉSENTATION

Localisée à Genève et active depuis plus de 15 ans auprès d’entreprises suisses et internationales de renom, dotBase est le principal partenaire de SugarCRM en Suisse depuis plusieurs années.

Avec plus de 50 projets CRM déployés, dotBase est spécialiste de la mise en oeuvre de solutions soutenant la stratégie de transformation digitale de ses clients, principalement au moyen de la solution Sugar, mais également au moyen de solutions sur mesure si nécessaire.

dotBase bénéficie de références et expertises dans les domaines suivants :

  • Services multimedia et distribution d'énergies : commercialisation et déploiement infrastructures fibres et services multimedia, commercialisation produits et services clients énergies
  • Sociétés financières : processus de compliance financière, tracking de la relation client, validation de demandes en ligne de financement,
  • Agences immobilières : solution de courtage en ligne, CRM pour les services immobilier, services aux locataires et propriétaires
  • Industrie manufacturière : gestion , élaboration et suivi de processus commerciaux complexes
  • Organisations professionnelles : campagnes de recrutement, processus d'adhésion, organisation d'événements, portail membres self-service
  • Editeur et fournisseur d'informations
  • Administrations publiques
  • Organisations culturelles
  • Recrutement et placement de personnel

dotBase rassemble toutes les compétences pour mener de bout en bout les projets qui lui sont confiés, depuis l'analyse métier jusqu'à la formation et le support aux utilisateurs, en passant par les différentes phases techniques d'intégration et de mise en oeuvre.



CONFÉRENCES PROPOSÉES

Un projet CRM, cela peut se mettre en place progressivement, jusqu’à devenir un élément clé de la stratégie commerciale. Témoignage de Energie Sion Region avec SugarCRM
Mardi 26 Avril 2016 | 11h45 - 12h30 | Salle G
Conférenciers : Alain CUDET, directeur dotBase, Fabrice VOUTAZ, responsable Informatique et Télécom ESR, David MICHELLOD, responsable Marketing & Vente ESR


Plus grand distributeur valaisan d’énergie électrique, l’Energie de Sion-­Région emploie 285 collaborateurs et dessert quelque 55'000 clients également en eau, gaz naturel et services multimedia.


L'offre multimedia de l'ESR repose sur un réseau fibre optique qu'elle déploie en s'appuyant sur son telereseau historique et sur les services multimedia de net+, lui permettant d'offrir, sur une seule et même prise, la télévision, une gamme complète de connexions à Internet ainsi que la téléphonie fixe.


Le service marketing/vente du secteur multimedia a fortement sponsorisé le déploiement de la solution SugarCRM, afin de répondre au nouveaux défis en matière de connaissances et de partage des données clients, ainsi que de qualité de service à ces derniers.


L'essentiel de la mise en oeuvre, des personnalisations et des intégrations ont été réalissé par les collaborateurs informatiques de l'ESR, dotBase intervenant plus ponctuellement sur certains développements techniques et en support et coaching des équipes techniques et fonctionnelles.


l'ESR témoignera tout d'abord de la facilité de mise en oeuvre du CRM Sugar, selon ses propres rythmes et sur la base essentiellement de ses propres ressources.
 
Elle rendra compte ensuite également du rôle clé joué par la solution Sugar dans le fonctionnement et la réalisation des objectifs de son secteur multimedia, mais aussi des choix qui s'offre à elle aujourd'hui dans le contexte de réorganisation de son activité commerciale et de libéralisation progressive du marché de l'électricité.

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D’un CRM dédié au service client à un projet interdépartemental visant la qualité de services. Témoignage de la Société Electrique de la Côte avec SugarCRM
Mercredi 27 Avril 2016 | 13h30 - 14h15 | Salle G
Conférenciers : Alain CUDET, directeur dotBase, Jean-Michel MOTTAZ, responsable du service client de la SEIC


Entreprise plus que centenaire et distributrice d'électricité dans la région de Gland, la SEIC ajoute à son offre de base des produits et services tels que les installations électriques, le développement durable, la fibre optique et les services multimédia.


Acteur local et de proximité, la SEIC se doit d'atteindre l'excellence de service dans les nouveaux marchés concurrentiels des services technologiques qu'elle développe aujourd'hui, mais également en relation avec le marché de l'électricité, traditionnellement captif, mais qui se libéralise progressivement.


Le projet CRM de la SEIC avec Sugar et dotBase s'est focalisé initialement sur l'amélioration du service client par la gestion multicanal des demandes des clients (appels entrants, visites au guichet, emails) afin d'assurer une qualité de service constante, améliorer l'efficacité et disposer de métriques comparatives.

L'enjeu est maintenant d'étendre les améliorations apportées au niveau du service client aux autres départements, afin d'augmenter la capacité d'accompagnement du client dans son parcours. Ceci passe en particulier par la mise en oeuvre de workflows permettant de fluidifier et automatiser les processus client dans l'entreprise.


La SEIC témoignera des résultats obtenus avec la mise en oeuvre de Sugar pour le service client d'une part, et d'autre part des projets en cours pour assurer la continuité de la qualité de service à travers les départements, ainsi que pour mutualiser les activités marketing et vente de ces derniers.
 

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ATELIER

Automatiser ses opérations et réinventer son expérience client avec SugarCRM
Mardi 26 Avril 2016 | 13h30 - 13h55 | Espace Démo 1

L'objectif stratégique d'accompagner son client tout au long de son parcours, passe par une véritable réinvention des ses processus client, où les "trous" dans la communication avec le client sont comblés.

La gestion multicanal des interactions avec le client, mais également l'automatisation des processus de l'entreprise, sont des conditions indispensables permettant de favoriser les interactions positives avec les clients.

C'est exactement la perspective que s'est donné SugarCRM, en particulier avec Sugar Enterprise et son Advanced Workflow, qui intègre maintenant de puissantes fonctionnalités de conception et d'exécution de workflows.

Cet atelier focalisera sur la démonstrations de ces fonctionalités de la solution Sugar Enterprise

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